Termos de Uso

A Kroqia é uma plataforma de gestão para escritórios de arquitetura e interiores, acessada pelo site. Reúne projetos, tarefas, cronogramas, arquivos, aprovações e comunicação com clientes e fornecedores, além de automação e inteligência artificial, conforme as funções contratadas.

O serviço é fornecido por KROQIA PROVEDOR DE CONTEUDO NA INTERNET LTDA, CNPJ 68.721.010/0001-50, com sede na Rua Barbarossa, 442, Reserva dos Vinhedos, Louveira/SP, CEP 13.290-602.

Neste documento, o contratante é chamado de Escritório. Seu representante deve ter poderes para contratar. Os usuários são as pessoas que ele autoriza a acessar a plataforma.

Antes de confirmar, o Escritório poderá conferir e corrigir os dados da contratação e consultar preço total, periodicidade, funcionalidades, limites, data da primeira cobrança e condições de pagamento. A confirmação registra o aceite destes Termos e da oferta. Uma cópia das condições aceitas ficará disponível para conservação. A Política de Privacidade explica o tratamento de dados; consentimentos específicos, quando necessários, serão solicitados separadamente.

O Escritório deve manter os dados cadastrais atualizados, definir as permissões de sua equipe e revogar acessos desnecessários. As credenciais são pessoais. Suspeitas de acesso indevido devem ser comunicadas prontamente.

É proibido usar a plataforma para conteúdo ilícito, violar direitos de terceiros, compartilhar credenciais, revender acessos sem autorização, contornar controles de segurança, extrair código ou explorar vulnerabilidades sem autorização. Cada parte responde pelas falhas que lhe sejam imputáveis; uma credencial utilizada indevidamente não afasta a responsabilidade da Kroqia por defeito do serviço.

A contratação começa com uma avaliação gratuita de 15 dias corridos, com acesso às funções e aos limites do plano escolhido. Para iniciá-la, o Escritório cadastra um cartão de crédito na instituição de pagamento. Nenhum valor é cobrado durante a avaliação.

O pagamento é feito por cartão de crédito, por instituição de pagamento. O número completo do cartão e o código de segurança são capturados por essa instituição, sem recebimento pela Kroqia.

Ao fim da avaliação, o cartão cadastrado é cobrado pelo valor do primeiro ciclo do plano escolhido — mensal, trimestral, semestral ou anual —, informado antes do aceite junto com a data dessa primeira cobrança. Se o Escritório cancelar antes dessa data, nada será cobrado e o acesso termina ao fim da avaliação.

A assinatura tem duração indeterminada, com cobrança antecipada e recorrente a cada ciclo escolhido, autorizada no momento da contratação, sem fidelidade e sem multa de cancelamento. O valor e os limites do plano são os informados antes do aceite. Não haverá cobrança de recurso adicional sem informação e confirmação prévias.

Alterações no preço contratado dependerão de informação prévia e concordância expressa do Escritório, respeitada a legislação aplicável. Mudanças de plano dependem de confirmação do preço e da data de efeito. A redução de plano vale a partir do ciclo seguinte; a ampliação pode ser imediata, com diferença proporcional previamente aceita. Alterações no catálogo para novos clientes não modificam, por si, o preço contratado.

O cancelamento pode ser pedido na plataforma ou pelo atendimento, inclusive se houver dificuldade de acesso. A Kroqia confirmará o recebimento e informará a data de encerramento e os valores envolvidos.

No cancelamento por conveniência, a renovação seguinte é interrompida e o acesso continua até o fim do ciclo já pago. Não há devolução proporcional desse ciclo quando o serviço permanece disponível até o final. Essa regra não afasta restituições por arrependimento legal, cobrança indevida, falha do serviço ou outras hipóteses previstas em lei.

Quando o Código de Defesa do Consumidor se aplicar, o direito de arrependimento poderá ser exercido em sete dias contados da assinatura ou do recebimento do serviço, conforme o art. 49. O pedido poderá ser feito pela mesma ferramenta de contratação ou pelo atendimento. A Kroqia confirmará imediatamente o recebimento, restituirá de imediato os valores pagos, monetariamente atualizados, e comunicará o cancelamento à instituição de pagamento.

Em caso de pagamento não confirmado, a Kroqia avisará o Escritório e concederá sete dias corridos após o aviso antes de suspender o uso. A suspensão não elimina os dados. Regularizado o pagamento, o acesso será restabelecido em até um dia útil após a confirmação. Persistindo a falta de pagamento por 30 dias após o aviso, a assinatura poderá ser encerrada mediante comunicação. Não serão iniciados novos ciclos de cobrança enquanto o uso estiver suspenso por esse motivo.

Violações relevantes poderão levar à suspensão ou ao encerramento, com informação do motivo e oportunidade de correção quando possível. Risco concreto à segurança ou ordem legal pode exigir medida imediata, com comunicação assim que permitida. O canal de atendimento permanecerá acessível para esclarecimentos e contestação.

Se descontinuar o serviço sem infração do Escritório, a Kroqia avisará com pelo menos 30 dias de antecedência e devolverá proporcionalmente valores pagos por períodos não prestados. Será assegurada a retirada dos dados na forma da seção 9, ressalvadas restrições legais ou de segurança justificadas.

A plataforma pertence à Kroqia ou aos seus licenciadores. Projetos, imagens, arquivos e demais conteúdos continuam pertencendo aos respectivos titulares. O Escritório autoriza seu processamento apenas na medida necessária à prestação do serviço. Divulgação de sua marca em publicidade da Kroqia exige autorização específica.

Clientes e fornecedores podem acessar páginas disponibilizadas pelo Escritório. Os links funcionam como credenciais e devem ser protegidos. O simples recebimento de um link não comprova a identidade de quem o usa.

Uma aprovação ou aceite produz os efeitos indicados na tela e na proposta correspondente. A contratação de serviços de arquitetura ou de fornecimento ocorre entre as partes identificadas, e o aceite pode formar contrato entre elas. A Kroqia registra a versão apresentada e as evidências disponíveis, mantendo sua responsabilidade pelo serviço de tecnologia. Aprovações não implicam renúncia genérica a direitos nem impedem contestação.

A integração com WhatsApp permite as comunicações habilitadas pelo Escritório. Ele deve observar as permissões do canal, possuir base legal para os dados e respeitar pedidos de interrupção de mensagens. A Kroqia responde pela integração sob sua gestão.

A IA auxilia na classificação de mensagens, sugestões de ações e rascunhos comerciais. Pode errar. O usuário deve conferir conteúdo, valores, prazos e direitos de terceiros antes de usar ou enviar uma saída. A ferramenta não substitui decisões profissionais nem responsabilidade técnica de arquitetura ou interiores.

Etapas de organização e triagem podem ser automáticas. Sugestões que alterem registros, propostas ou comunicações dependem de revisão e confirmação do usuário. A desativação de uma função interrompe novos envios para aquela finalidade; o histórico segue os prazos da Política de Privacidade.

A Kroqia não vende o conteúdo, não o usa para publicidade ou treinamento de modelos próprios e não utiliza dados de um Escritório para gerar respostas destinadas a outro.

O Escritório decide as finalidades dos dados de seus clientes, fornecedores e projetos e deve possuir base legal e informá-los sobre o tratamento. A Kroqia trata esse conteúdo como operadora, conforme instruções lícitas do Escritório. Para cadastro, cobrança, segurança e outras finalidades próprias, atua como controladora, conforme a Política de Privacidade.

A Kroqia limitará o acesso ao necessário, exigirá confidencialidade de sua equipe e obrigações compatíveis dos prestadores, e cooperará no atendimento de direitos e na apuração de incidentes. As partes protegerão informações confidenciais enquanto conservarem essa natureza, ressalvada divulgação legalmente exigida.

Os prestadores que receberem conteúdo em nome do Escritório serão identificados na Política de Privacidade. Novos prestadores dessa natureza serão comunicados com 15 dias de antecedência; o Escritório poderá apresentar objeção fundamentada nesse prazo. Sem solução viável, poderá encerrar a contratação sem multa, com restituição do período não utilizado.

Acesso de suporte será restrito à finalidade, com autorização quando cabível e registro. Pedidos razoáveis de informação sobre essas obrigações serão atendidos, protegidos dados de terceiros e segredos de segurança. Cada parte cumprirá as comunicações legais relativas ao papel que exerce.

Após o encerramento, o Escritório terá 30 dias corridos para exportar seu conteúdo, sem nova cobrança. Se o acesso estiver suspenso, poderá pedir a exportação pelo atendimento. A entrega incluirá arquivos em seus formatos originais disponíveis e dados estruturados em CSV ou JSON, com registros de aprovações. Não abrange código da plataforma, credenciais ou informações de outros clientes.

Encerrada essa janela, o conteúdo será eliminado do ambiente ativo em até 15 dias corridos. Cópias residuais de segurança serão eliminadas em até 90 dias após a exclusão do ambiente ativo. Se uma exportação solicitada no prazo estiver pendente por motivo imputável à Kroqia, a eliminação ficará suspensa até sua entrega e por sete dias corridos adicionais para retirada.

Pedidos de eliminação antecipada serão avaliados conforme a lei e as instruções válidas do Escritório. Dados necessários a obrigação legal, ordem de autoridade ou defesa de direitos poderão ser preservados com finalidade específica e acesso restrito. O Escritório deve conservar as cópias necessárias às suas obrigações profissionais; isso não exonera a Kroqia de suas próprias obrigações de segurança e recuperação.

Atendimento: suporte@kroqia.com.br e canal na plataforma, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados nacionais e locais de Louveira/SP. A primeira resposta ocorrerá em até dois dias úteis, limitada a cinco dias corridos nas demandas de consumo. O prazo de resposta não é prazo de solução. Incidentes de segurança serão tratados com prioridade e conforme os prazos legais, independentemente do horário comum de suporte.

A Kroqia adotará medidas adequadas para manter e recuperar o serviço. Não há percentual de disponibilidade ou crédito automático de indisponibilidade contratado nestes Termos. Essa ausência não exclui os direitos decorrentes de defeitos ou descumprimento. Manutenções programadas com impacto serão avisadas com 48 horas de antecedência; emergências serão comunicadas assim que possível.

O Escritório responde pelas decisões profissionais e comerciais que adota. A Kroqia responde pelas falhas do serviço que lhe sejam imputáveis, inclusive de segurança e integrações sob sua gestão. Estes Termos não afastam direitos legais, reparações cabíveis ou responsabilidades que a lei não permita limitar.

Mudanças materiais serão comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência, salvo necessidade legal ou de segurança que justifique prazo menor. Não terão efeito retroativo para reduzir direitos. Se comprometerem materialmente a contratação vigente, o Escritório poderá encerrá-la sem multa, com restituição do período pago não utilizado.

Aplicam-se a lei brasileira e as regras legais de competência, preservada a proteção do consumidor. Para privacidade: privacidade@kroqia.com.br. Para atendimento e cancelamento: suporte@kroqia.com.br.